旅游业界代表共同探讨如何探索高端旅游市场需求与营销之道。
(由左至右)中国社科院特约研究人刘思敏、澳大利亚旅游局大中华区区域总监黄长青、
国泰航空市场推广及营业经理何莹、四季酒店大中华区全球销售区域销售总监朱惠珍、
游鸿鹄逸游首席运营官郭明
总的来说，高端旅游一定是客户强调深度体验与个性化需求的旅程，他们对整个产品的规格及服务标准都有较高的要求，并且他们愿意为这项较高规格的服务付出相应较高的价格，这种旅游型态被目前广义的称为高端旅游。
高端旅游到底具备哪些特征？对高端旅游的认定与定义虽然业界各有表述，但是无论如何，目的地旅游局、国际品牌酒店到航空公司早已开始布局其市场方向，瞄准中国的富裕阶层旅游商机。
旅游局
澳大利亚旅游局大中华区区域总监黄长青就表示，中国是澳大利亚旅游相当重要的客源地，每年为澳大利亚带来40亿澳币收入，而旅游局设定的中国的目标消费群是平均年龄在30-49岁的富裕阶层，从意义上来说并不达到所谈的高端旅游这么高，究竟如何在澳大利亚推广高端旅游？
高端旅游的消费群体他们真正想要什么东西，是值得我们深入探讨的方向，从各行业的调查中可发现，他们追求一生中所花钱买不到的体验并且想要获得完全私密的体验，以澳大利亚来说是完全有能力接待这类人群，因为澳大利亚仍有许多区域是鲜少有大批常规游客进驻的，比如在西澳与十米长的金鲨游泳、在乌鲁鲁艾尔斯岩来一场晚宴、乘坐直升机观赏心型大堡礁等，像这类旅游活动就非常适合于高端旅游市场，下一步澳旅局与旗下各州旅游局也非常乐意与专营高端旅游的业者一起开发这块市场。
航空
从航空公司的角度来看高端旅游的内涵其实相当广阔。国泰航空市场推广及营业经理何莹则表示，多数人认为所谓高端旅游，就是选择搭乘头等舱及商务舱出游，但其实高端旅游客人所追求的是质量与个性化服务，这类客人也会选坐经济舱，比如近期国泰航空新推出的特选经济舱，也有许多忠诚客户在短途出差时选乘;其他也曾遇到过蜜月夫妻事前提出要求希望机上可以提供特别蛋糕以庆祝其新婚或甚至在机上求婚、办婚礼活动等，这类需求都是与一般旅游需求有所不同。
中国市场总体来说高端旅游仍还在起步阶段，虽然有高端需求的客人占比依然很小，但其发展非常快速，以国泰航空本地销售情况来看，高端需求已处于快速增长，但占整体销售比例不到两成，但以我们在全球的销售情况来看则占到将近三分之一，中国高端旅游市场前景依然很好。
酒店
从我们的经验可发现，满足高端客户的需求，一方面酒店要做到对服务水平的高要求，另一方面要从视觉上下功夫。四季酒店大中华区全球销售区域销售总监朱惠珍指出，高端旅游并非只是到一目的地观光与购物，酒店也不仅止于提供非常温暖实质的服务与设备而已，未来还要再添加环保、保育及社会责任等元素，放在酒店活动之中，比如在马尔代夫的四季酒店就设了一个学院，如果有家庭亲子游到那里度假，就可以带孩子去参观并教育他们如何对当地动物、植物与海洋生态环境进行保育等，这类与环境保护相关的话题与行动，希望能积极推广给消费者，同时我们也认为这是未来在经营高端旅游市场中非常重要的一个环节。
旅行社
鸿鹄逸游首席运营官郭明则指出，目前国内高端旅游有几大型态，第一是俱乐部形式，比如太美旅行之前是以主题旅行为主，第二是工作室型态，比如一些专业媒体制作主题化旅游行程体验报导，第三则是国内较大的旅行社中成立专门高端旅游部门运作等。若从高端旅游的消费群体来看，一种是真正非常有钱的金字塔塔尖的人群，一种是真正对某些特殊活动感兴趣的人群。
从产品角度来看，也必须有相匹配的标准，比如当背包客、驴友、心灵之旅、行丘等泛泛的东西也归为高端旅游并不合适，真正的高端旅游在市场上虽还没有一个明确的定论，但也允许业界从各方角度来看待这块新兴市场，也可以不断从市场运营中探索。
他更进一步表示，订制化的产品必为高端旅游产品组成的一部份，而且订制化产品必定能为未来高端旅游产品的标准化奠定一个前期基础，先订制后调整而后形成标准化产品的一项良性过程。针对高端市场，不同客户的需求形成多样化产品，未来让高端人群可以通过多次体验「因趣而聚」。
高端需求确实太纷杂，如何将这西分散的需求形成共享并做出相应的产品，也因此，高端旅游从主题化到专题化，再到专业化的阶段也是行业必须历经的过程。
转自：http://www.ttgchina.com/article.php?article_id=5273(由左至右)中国社科院特约研究人刘思敏、澳大利亚旅游局大中华区区域总监黄长青、
国泰航空市场推广及营业经理何莹、四季酒店大中华区全球销售区域销售总监朱惠珍、
游鸿鹄逸游首席运营官郭明
总的来说，高端旅游一定是客户强调深度体验与个性化需求的旅程，他们对整个产品的规格及服务标准都有较高的要求，并且他们愿意为这项较高规格的服务付出相应较高的价格，这种旅游型态被目前广义的称为高端旅游。
高端旅游到底具备哪些特征？对高端旅游的认定与定义虽然业界各有表述，但是无论如何，目的地旅游局、国际品牌酒店到航空公司早已开始布局其市场方向，瞄准中国的富裕阶层旅游商机。
旅游局
澳大利亚旅游局大中华区区域总监黄长青就表示，中国是澳大利亚旅游相当重要的客源地，每年为澳大利亚带来40亿澳币收入，而旅游局设定的中国的目标消费群是平均年龄在30-49岁的富裕阶层，从意义上来说并不达到所谈的高端旅游这么高，究竟如何在澳大利亚推广高端旅游？
高端旅游的消费群体他们真正想要什么东西，是值得我们深入探讨的方向，从各行业的调查中可发现，他们追求一生中所花钱买不到的体验并且想要获得完全私密的体验，以澳大利亚来说是完全有能力接待这类人群，因为澳大利亚仍有许多区域是鲜少有大批常规游客进驻的，比如在西澳与十米长的金鲨游泳、在乌鲁鲁艾尔斯岩来一场晚宴、乘坐直升机观赏心型大堡礁等，像这类旅游活动就非常适合于高端旅游市场，下一步澳旅局与旗下各州旅游局也非常乐意与专营高端旅游的业者一起开发这块市场。
航空
从航空公司的角度来看高端旅游的内涵其实相当广阔。国泰航空市场推广及营业经理何莹则表示，多数人认为所谓高端旅游，就是选择搭乘头等舱及商务舱出游，但其实高端旅游客人所追求的是质量与个性化服务，这类客人也会选坐经济舱，比如近期国泰航空新推出的特选经济舱，也有许多忠诚客户在短途出差时选乘;其他也曾遇到过蜜月夫妻事前提出要求希望机上可以提供特别蛋糕以庆祝其新婚或甚至在机上求婚、办婚礼活动等，这类需求都是与一般旅游需求有所不同。
中国市场总体来说高端旅游仍还在起步阶段，虽然有高端需求的客人占比依然很小，但其发展非常快速，以国泰航空本地销售情况来看，高端需求已处于快速增长，但占整体销售比例不到两成，但以我们在全球的销售情况来看则占到将近三分之一，中国高端旅游市场前景依然很好。
酒店
从我们的经验可发现，满足高端客户的需求，一方面酒店要做到对服务水平的高要求，另一方面要从视觉上下功夫。四季酒店大中华区全球销售区域销售总监朱惠珍指出，高端旅游并非只是到一目的地观光与购物，酒店也不仅止于提供非常温暖实质的服务与设备而已，未来还要再添加环保、保育及社会责任等元素，放在酒店活动之中，比如在马尔代夫的四季酒店就设了一个学院，如果有家庭亲子游到那里度假，就可以带孩子去参观并教育他们如何对当地动物、植物与海洋生态环境进行保育等，这类与环境保护相关的话题与行动，希望能积极推广给消费者，同时我们也认为这是未来在经营高端旅游市场中非常重要的一个环节。
旅行社
鸿鹄逸游首席运营官郭明则指出，目前国内高端旅游有几大型态，第一是俱乐部形式，比如太美旅行之前是以主题旅行为主，第二是工作室型态，比如一些专业媒体制作主题化旅游行程体验报导，第三则是国内较大的旅行社中成立专门高端旅游部门运作等。若从高端旅游的消费群体来看，一种是真正非常有钱的金字塔塔尖的人群，一种是真正对某些特殊活动感兴趣的人群。
从产品角度来看，也必须有相匹配的标准，比如当背包客、驴友、心灵之旅、行丘等泛泛的东西也归为高端旅游并不合适，真正的高端旅游在市场上虽还没有一个明确的定论，但也允许业界从各方角度来看待这块新兴市场，也可以不断从市场运营中探索。
他更进一步表示，订制化的产品必为高端旅游产品组成的一部份，而且订制化产品必定能为未来高端旅游产品的标准化奠定一个前期基础，先订制后调整而后形成标准化产品的一项良性过程。针对高端市场，不同客户的需求形成多样化产品，未来让高端人群可以通过多次体验「因趣而聚」。
高端需求确实太纷杂，如何将这西分散的需求形成共享并做出相应的产品，也因此，高端旅游从主题化到专题化，再到专业化的阶段也是行业必须历经的过程。
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