6月21日，是值得所有新疆人铭记在心的一天，在柬埔寨金边举行的第37届世界遗产大会投票通过中国新疆天山列入联合国教科文组织世界遗产名录，这也是中国西北地区列入名录的首个世界自然遗产。天山天池作为天山申遗重要的组成部分，为此付出了艰辛的努力，同时也获得了世界的认可。
“从2003年开展综合治理开始，正是致力于建立并实施一系列标准化工作，为实施世界最顶级的标准——《保护世界文化与自然遗产公约》练就了‘基本功’，为天山申遗成功打下了基础。”天山天池景区管委会综合办公室主任陈海鹰接受记者采访时说。
近年来，天山天池围绕打造“全国一流、世界精品”的旅游休闲度假胜地开展标准化建设的“成绩单”完全可以成为上述话的佐证：
2006年，天山天池景区被《环球游报》等全国31个省区市都市报共同评选为“中国最值得外国人去的50个地方”，在首届中国旅游品牌年会上被评为“中国最佳旅游去处”；
2007年，天山天池景区成功跻身于国家首批66处5A级风景旅游区行列，并荣获“国家级风景名胜区综合整治十佳单位”等殊荣；
2009年，天山天池景区以优异成绩荣获“全国文明风景旅游区”称号，被国土资源部授予国家地质公园资格，被建设部列入中国国家自然遗产预备名录，被评为自治区生态文明教育基地；
2010年，天山天池景区被确定为全国旅游标准化工作试点单位；连续十年被中国保护消费者基金会评为“全国文明诚信（窗口）单位”；
2011年，天山天池景区被命名为“自治区最佳文明单位”。同年顺利通过国家服务标准化试点工作评估，是我区首批服务标准化试点单位之一。
自治区质监局标准化处相关负责人说，标准化建设是优化旅游产业结构、转变旅游经济发展方式、提升旅游产业素质、提高旅游核心竞争力的有效手段。
天山天池景区管委会按照《全国旅游标准化发展规划（2009-2015）》和《天山天池景区旅游标准化发展规划（2011-2015）》，逐步完善了既具有天山天池景区特色，适合自身发展需要和满足服务实际需要，又符合行业监管的天山天池景区旅游标准体系，纳入国家标准30项、行业标准18项、地方标准7项，企业标准61项，标准涉及管理服务各领域，覆盖率达95%以上。
记者翻开厚厚的《新疆天山天池景区旅游标准化企业标准汇编》，小到售票人员的语言规范，大到天山天池景区资源环境管理标准，均标注得清清楚楚，并且每一项标准都列有详细的操作要求。
标准制定出来，执行力是关键。天山天池景区管委会通过全员集中培训、自主学习培训、聆听专题讲座、服务技能竞赛、观摩考察学习等方式大力进行技能宣贯培训，不断提高员工标准化服务技能和水平。今年5月举行的天山天池风景区旅游标准化知识竞赛暨岗位服务技能大赛，是其中的得意之笔，6支代表队的84名竞赛队员运用表情、语言、音乐、道具等，以小品、舞蹈、朗诵等多种形式充分展示了天山天池景区科学化标准化服务，体现以人为本文明优质的服务内涵。
旅游标准化工作涉及领域宽泛，实施周期长，需要强有力的监督考核测评体系来保证。因此，天山天池景区管委会制定了细致周密可量化考核的标准化工作测评细则，通过日常检查、体系内审、监督审核、5A复核等途径进行全过程控制。
“游客集散中心还不定期向游客发放满意度调查表，以此为依据，进行工作整改，比如今年根据游客建议，专门设立了热线服务电话。”陈海鹰说。
据介绍，通过扎实细致地开展旅游服务标准化工作，天山天池景区管委会全体干部职工服务标准化意识得到极大增强，全体从业人员的规范化操作技能和工作效率明显提高，景区公共标识清晰规范，服务设施安全完好，环境卫生明显改善，现场游客服务满意度问卷调查达95%。
转自：http://news.sina.com.cn/c/2013-10-09/040028380696.shtml
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