网购家电的售后服务质量必须重视

随着4G时代的到来，移动互联网的发展速度会更快，互联网企业都在积极抢占移动端的市场，手机淘宝推出的3.8购物节就是一个例子，笔者大胆预测，互联网电子商务对于实体店的冲击还会更大。

对于家电企业来说，家电产品的线上市场也日益繁荣，如何抓住更多的消费者成为以后的发展关键，其中，网购家电的售后服务质量是必须要注视的。

来自奥维咨询的数据显示，家电产品在线上的销售比重一直在持续增加，并且家电厂商对于电商业务的重视程度也在加剧，设立电商部门，建设O2O商业模式，都是近期家电企业的大动作。

2013年，家电市场的实体店受到了前所未有的冲击，其实不仅仅是家电卖场，整个消费电子的实体店都受到了冲击，北京中关村e世界、海龙大厦的情况就是未来实体卖场的一个缩影。

奥维咨询数据显示，2013年家电大连锁门店数量同比下降4.6%，实体店出现了大量关门的现象。

数据显示，去年我国网络购物市场交易额达到18500亿元，其中家电数码产品网购市场规模占到了整体网购量的19.4%，年增长率达到50%，高于整体网购市场的增长速度。在大家电部分，平板电视、冰箱、洗衣机、空调等四类大家电产品约占25.9%，达到345亿元。

家电产品网购的持续增长也给中国的家电企业带来了信心，但是家电企业要想继续占领市场，在售后服务上应该做足功夫。家电视界网记者从江苏家电维修协会了解，2013年全年接到三包期内投诉共4120起，据工作人员介绍，除了家电产品本身质量问题收到投诉之外，家电维修的投诉量也一直居高不下。

央视的315晚会马上就要开了，晚会导演也透露，关于家电领域的投诉问题将是晚会关注的一个热点。随着3月15日新消法的实施，在网购家电这一块，将有更加详细的规则来维护消费者的合法权益，网购7日内退货也将成为消费者的基本权益。