社区还根据居民的提议办起了“托儿所”。
2014年，是新疆的第五个民生建设年，民生工程更加注重向群众的实际困难延伸，让绝大多数群众普遍得实惠，让群众看得见、摸得着、感受真。
在乌鲁木齐，为更好地帮助老百姓解决生活上的困难和问题，各社区早已将印有联系方式的便民服务卡送到了居民手中，一些片区管委会、街道办事处还成立了便民服务队。无论白天黑夜，也不管居民家中是水电暖出了问题，还是有个头疼脑热，都可以拨打社区提供的便民服务电话，使得“24小时”不仅仅是时间上的名词，更成为了一种对居民的承诺。
那么，这种承诺是否落地成实？又会否雷声大雨点小？接下来请看记者来自社区的调查。
黑夜水电暖
夜里突发事，社区难解决
2013年12月底，乌鲁木齐市宝山路32号院突遭污水“洗劫”。弥漫着恶臭的污水从窨井里不断向外涌，淹了居民的地下室，一直流到马路上并结成了冰。
“大冬天进出院子太不方便了，一不小心就闪着腰，路上太滑了！尤其是晚上。”居民马富仁说，他赶紧给社区打了电话。随后，炉院街片区管委会便民服务队上门进行了查看，说是排水管道老化了，要想彻底解决问题，必须更换管道。
“大家都不愿意出这个钱，觉得这些都是政府的事儿。这么大的工程一时没办法解决，便民服务队当时看完就走了。”马富仁说，那几天白天还好，可以去社区活动中心待着，晚上得回家，除了要摸黑“溜冰”外，还得忍受阵阵恶臭。
平日里，“爆管”似乎是常有的事，今年2月底的一天晚上，家住风景社区邮局家属院的李女士推开单元楼门愣住了：“那水滴得像水帘洞一样，满楼道都是水。”
原来，是楼顶储水箱受冻，致使管线爆裂了，水顺着楼梯一直往下流，地下室的积水有三四十厘米深。风景社区警务室闫警官说，楼顶的水箱是停水时应急用的。当晚，在与物业和自来水公司沟通后，社区工作人员关闭了水管总阀。
“夜里遇上事，很多部门都下班了，只有社区是24小时值班的，只能求助社区。”李女士说，“本想着社区作为基层政府与各部门沟通起来比较方便，最后还是拖了两个星期才解决，每天，我们都得拎着水桶去社区打水。”
谁都不出面，协调耗时长
居民反映的这些问题，无法及时解决的症结究竟出在哪？
“要想彻底解决乌鲁木齐市宝山路32号院下水管道堵塞的问题，就必须更换地下150米的双线管道，找机械和工人开挖路面。”乌鲁木齐市炉院街片区管委会城区管理科副主任许高说，机械按小时计费，一个小工一天工资得300元钱。最重要的是，32号院属于无人管理小区，没有一个人愿意出钱。管委会只得向沙区政府申请项目资金，这需要时间。最终，沙区财政拨了200万元用于更换管线。
至于邮局家属院出现的问题，也是居民不愿出钱更换储水箱水管。“当时是一户居民先行垫付了维修水管的约1400元费用，那户居民担心自行上门向其他居民收费不好收，就委托社区帮忙代收，但向居民收费并不容易，那个单元总共就8户居民，除了先行垫付的居民外，还有两三户居民的钱没有收上。”风景社区警务室闫警官说，前前后后折腾了2个星期，总算让居民家中能够正常用水了。
记者对乌鲁木齐市沙依巴克区、水磨沟区、天山区、高新区（新市区）、经济技术开发区（头屯河区）部分管委会、街道办及社区走访时发现，居民反映的问题主要集中在水、电、暖上。而这部分问题大多集中沙区、天山区两个老城区及水磨沟区部分老旧小区，像“32号院”一样的不在少数，一些是单位家属院，一些是开发较早的小区。一开始，这些院落都有物业，后来由于单位倒闭、物业亏损撤离，也就变成了无人管理院落。长时间下来，管网老化等现象就越发严重，需要大资金投入。“去年一年，仅沙区接到的水电暖投诉就有2000多起。物业不作为、单位不管事，社区在协调上就出现了困难。”许高说。
针对供暖出现的问题，更是一言难尽。企业是自负盈亏的，供热要收钱。天然气政府补贴一部分，居民交一部分。住户房里温度不达标，就会拒绝缴纳采暖费，供热站也就没钱买下一阶段用的天然气，长此以往，就是恶性循环，协调起来自然麻烦。
转自：http://news.ts.cn/content/2014-03/21/content_9462081.htm
