创新服务内涵更好服务于患者
来急诊科就诊的患者都是危急重症，因而就医的心情与其他科室的患者有所不同，这就意味着在这个科工作，除了要注重医疗质量的提升，患者就医体验和就医感受的提升也同样至关重要。因而，以病人呼声为第一信号、以病人需要为第一选择、以病人满意为第一标准，主动巡视病房、及时回应病人的需求，已成为该科护理组的工作信条，她们在迅速判断患者病情的同时，还要给予患者及家属心灵上的抚慰。
为给患者提供优质的服务，该院急诊科护理组在急诊入口处设立了“急诊分诊”，分别用黄、红、绿不同颜色进行分类，以方便患者、合理安排就诊；开通了“绿色通道”， 对所有生命体征不稳定、可能危及生命的各类危急重症病人，一律实行优先抢救、优先检查和优先住院原则，经急救绿色通道抢救病人的处方、各种辅助检查申请单、住院单等加“急”字标志，保证病人抢救以及输送渠道的畅通；进一步细化就诊告知内容，急诊大厅张贴“急诊病人就诊流程图”、 “急诊病人输液须知”、急诊病人病情分级指导原则等；加大对病人的健康知识宣传力度，完善健康教育宣传资料，根据不同季节常见疾病的特点制定健康教育资料和健康教育宣传栏，在科室设置健康教育资料发放点，供病人及陪护人员学习；每月开展一次护理主题活动，与患者代表进行沟通，对提出的建议和意见进行讨论并整改；制定了理论、操作练兵计划，勤练专科技能，提高服务能力；优化了服务流程，更贴切为患者着想，体现“便捷、及时”，增添了便民措施，免费提供轮椅、饮水、报纸、针线、洗手液等服务设施。
真诚的服务、用心的付出，得到的是丰厚的回报。该院急诊年接诊量由过去的8000余人次增加到现在的20000余人次，年出诊量在1000多次，年院前急救病人在1000余人次，抢救成功率在90％以上。且无一例投诉，病人满意度达到了93%。
用真诚赢得患者好口碑
如果说医院是一座由医护人员用爱心架设的生命之桥，让患者由充满病痛的此岸走向撒满欢笑的彼岸，那么第五师医院急诊科就是这座生命之桥的桥头堡。这个科的护理组全天候守候，随时准备为突发疾病的患者解除病痛；她默默地承受着病人因情绪失控的无端指责，用微笑和耐心换取病人的理解，护士用精心的护理，热情的微笑，让带着一身病痛匆忙而来的病人带着康复后如沐春风的舒畅而去。
3月15日，急诊科接到求救电话，出诊人员迅速赶到病人家，只见家中只有两位老人，而需要救治的病人体重在80多公斤，老人很难为情望着医护人员，出诊的医护人员二话没说，一起把病人从5楼抬到救护车上，当到达医院时接诊的护士说“大爷我来背您”一句极其普通的话语，令病人家属为之感动。这样的事、这样的场景，在急诊科每天都会发生。
3月20日，一位异地的打工者在博乐出车祸，造成创伤性休克、连枷胸、呼吸衰竭生命垂危，病人直接由手术室送到了ICU病房。望着这位只有32岁的病人，在病人家属求救的目光中，急诊科的医护人员什么也没有说便投入到紧张的抢救中来。给病人更换药物、吸痰、温水擦浴、喂饭、翻身叩背、清理大小便，鼓励病人战胜病魔。护士从进病房到下班没有坐的时间，回到家时已累的腰酸背痛，但第二天依然是面带微笑的走进病房，重复着不变的工作。经过十天的努力，病人终于脱离了生命危险，出院时病人感激的话儿说不完，这一刻令急诊科的护理人员感到用心架起爱的桥梁，用心维护一颗又一颗的绿色的生命，辛勤的付出是这么的值得。
救死扶伤彰显“女汉子”风采
拯救病人的生命，是医生至高无尚的义务。善待和同情生命是医生最重要最基本的品质。而第五师医院急诊科作为抢救的第一窗口，担负着救治的重任，“女汉子”们将冷静的理智和热烈的感情集于一身，医之德、医之爱、医之责，在这里得到充分体现。
一天，急诊科收治了一名重症肺炎的患者，患者是从甘肃来疆的拾花工，由于怀孕、经济等原因，患者的普通感冒拖成了重症肺炎，来就诊时，患者全身紫绀，呼吸极度困难，各项生命指标均不稳定，生命危在旦夕，所有来会诊的各科专家都认为患者的病情没有希望，但是急诊科护理组并没有因此放弃希望，而是毫不犹豫的伸出了援助之手，全然不顾被传染的危险，全身心的投入到抢救工作中，由于患者极度衰竭，完全靠呼吸机辅助呼吸，还有不停的吸痰、按时按量的输入各种药物、测量中心静脉压、监测各项生命体征、测血糖、鼻饲、翻身叩背、观察24小时出入量，还有随时可能发生的病情变化……其中最为困难的是翻身叩背，每次叩背至少15分钟，每两小时至少一次，一次背叩下来，护理人员已经是浑身酸痛，汗流浃背，胳膊酸胀得抬不起来，甚至为患者上特护的几位护理人员都是胳膊青紫，但是她们仍然毫无怨言的坚守在工作岗位，医护人员都是几天几夜衣不解带不合眼的守在患者身边，就是这种敬业精神，几次将患者的生命从死神的手中夺了回来。患者的家属齐上阵，感激的话语说不尽，众天使谦逊显真情。于是特意为急诊科做了一面锦旗，送到医院。患者激动地说：“一面锦旗，一样深情，感谢你们救了我的命”。
为了抢救受伤病重患者而加班加点工作已成为第五师医院急诊科护理组平常得不能再平常的经历。她们没有一个人能数得清有多少次因急救任务被深夜从梦中唤醒，多少次通宵达旦地在危重病人的病床边度过漫漫长夜；没有一个节假日是连着休完的，有的几年没有休过假，甚至是连续几个月没有正常下过班。一次，在抢救一位煤气中毒、意识丧失并伴有大小便失禁的张某时，护士长崔莹带领护理组成员不怕脏不怕累为患者实施救治，并帮助其家属为患者换掉了脏衣服，直到患者生命体征平稳才，才松一口气，抬头望去时针已指向凌晨5点。
类似这样对危重患者的抢救，在第五师医院急诊科比比皆是，但急诊科护理组没有抱怨、没有懈怠，把每一位患者当作亲人般去呵护、去关爱，使一个个生命垂危的患者得到救治。面对患者的感动、温暖的问候，护士们觉得奉献是如此的美丽和值得。
“作为护理工作者，我们要做的就是要把病痛带走，把欢乐和享受还给病人。我们的一切工作为的都是病人的满意和健康。”这是第五师医院急诊科护士们经常挂在嘴边的一句话。
如今，第五师医院急诊科的“女汉子”们将勇往直前，以“燃烧自己，照亮他人”的南丁格尔精神，把爱心、耐心和责任心奉献给患者，用高强度的工作、高度紧张的神经，每天都在跟时间赛跑，对任何一名患者都不轻言放弃，因为救死扶伤是她们永远的天职。
转自：http://news.ts.cn/content/2014-03/28/content_9488222.htm
