“我这台机器的主筛臂出了点问题，你们能不能赶紧来看看？”奇瑞重工信息中心接到用户求助。
“好的，您的位置我们已定位，马上派人解决。”该信息中心对用户求助作出应答。
“开封服务组，尉氏县水坡乡有台机器需要更换主筛臂，用户信息已发至您手机，请速去处理。”该信息中心发出处理指令。
“收到，马上出发。”开封服务组迅速回应。
这是今年“三夏”期间，奇瑞重工开通农机服务直通车、构建农机创新服务体系，全力为“三夏”生产服务的一个缩影。
以农机服务直通车为载体，奇瑞重工找到了企业开拓市场、服务市场的契合点。这一契合点的核心就是农机服务体系的创新。
“这一创新，打破了传统农机服务响应速度慢、配件供应能力弱、服务效率不高等弊端，通过信息化、数字化及高素质人才的结合，为农机用户提供更直接、更优质的服务。”奇瑞重工副总经理刘洪岩表示，“我们每台农机服务直通车都配备10辆农机服务车，服务覆盖半径达100公里，只要农机手向我们求救，我们就可以准确定位故障地点，派出就近农机服务车排除故障。”
“这是农机服务的大胆尝试，改变了传统农机服务模式，充分发挥了农机在粮食生产中的主力军作用，有利于推动农机服务体系全面升级，为农民增产增收，确保国家粮食安全作出了突出贡献。”中国农业机械流通协会会长毛洪感慨道，“如果这种创新实践得以推广，必将有力推动我国农机服务体系变革，促进农业产业化迅猛发展。”
探索农机服务新模式，助力农业生产，是奇瑞重工始终坚持的努力方向。奇瑞重工坚定地认为，只有全心全意为用户着想，为用户提供100%的优质服务，才能换来用户对企业的认可，才能为农业产业化发展作出更大的贡献。
优质的服务，源于对产品的自信。让市场来说话，产品经得起市场检验，需要过硬的质量作保障。
自成立之初，奇瑞重工就提出“再难不省研发”的口号，紧盯市场需求，以超前谋划的理念，加快推进自主创新，着力提升产品品质。
每年研发投入占企业收入的15%，确保了奇瑞重工科技研发的高强度和持续性；在意大利、日本组建研发中心，确保了奇瑞重工前沿科技的及时掌握；引进德国、日本等国家的工艺、技术和设备，确保了奇瑞重工科技产品的更新换代；引入汽车制造质量管理体系，确保了奇瑞重工产品的高性能和高质量；与国家级技术研究中心、科研院校建立战略合作联盟，确保了奇瑞重工的科技突破和人才培养……
超前谋划，成就科技领先；科技领先，成就品质卓越。目前，奇瑞重工已取得15项省级科技成果，拥有已授权专利434项，其中发明专利23项……实现了核心零部件的自主生产，在多个领域填补了国内空白，拥有拖拉机、收获机械、谷物烘干机等12大平台280种产品资源，可完全满足不同区域、用户的差异化需求。
金杯银杯不如百姓口碑。以科技为支撑，奇瑞重工产品赢得好评。
商丘市虞城县李老家乡后河村农机手朱洪凯说：“奇瑞重工‘谷王’机收效率高，很稳定，每天作业12个小时左右，一天下来至少能收100亩，不愧是收获真‘专家’。”
菏泽市定陶县陈集镇农民徐建成说：“‘谷王’干活有一股狠劲儿，除去人工、柴油等成本，今年‘三夏’差不多能挣4万余元。”
一句句肺腑之言，彰显了奇瑞重工产品的卓越品质。“致力于在科技领域奋勇开拓，制造有利于促进农业产业化发展的新产品，提高农业生产效率，满足农民生产需求，毫无疑问，奇瑞重工真正是在为民族事业的发展贡献力量。”《农机质量与监督》执行主编朱礼好如此点评。
打破传统服务模式，加快自主科技创新，让服务唱主角，让市场来说话，开拓奋进、创新发展的奇瑞重工，在实践中推动科技成果快速转化、加快服务模式转型升级，找到了企业与市场的完美结合点，实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。
