近日，IDC机构通过对全球1,516个文件管理流程提供商及信息工作者进行调查，得出结论如下：一般的企业仍然依赖纸面文件模式，尤其是金融服务行业的企业，优化文件工作流的进程稍显滞后，因此通过精简信息工作流可实现更大收益。
由于金融服务企业已经尽力减少机构内部流程对于纸面形式的依赖，所以目前最大的机会存在于机构前端系统流程的精简中，例如市场营销、客户服务、贷款和客户帐户开通项目。《MarketSpotlight》报告中表示：“前端系统流程和机构内部流程有所不同，这些流程直接影响到客户的体验，因此它可以带来双重利益，即增加公司收入和降低成本开支。”
调查表示：“优化这些直接服务客户流程带来的好处，对于金融服务领域的企业尤为明显：不仅可以增加10.7%的收入，还可以降低10.5%的总体运营支出。”
理光公司商业解决方案部商业服务中心佐佐木总经理表示：“尽管有充分的理由证明通过纸面形式可以初步捕获并进一步保管好许多金融信息，但是摆脱纸面形式的束缚，将会为这些企业带来更多商业利益。通过合理的工作流程，纸面文件可在其生命周期的早期阶段被转化为电子资料，这些资料将进一步服务于企业。这将为消减成本、提高销售额以及取悦客户带来显著的机会。”
举例来说，数字化工作流赋予银行分行工作人员更多自由，使之为客户提供更高价值的服务，建立更深层次的关系，并实现产品的交叉销售和追加销售。正是由于这些理由，目前金融服务行业企业为改进直接服务客户流程所投入巨大预算，已经超出其他行业的企业，调研结果显示，金融服务企业的预算投入领域包括：
平均每个项目投入250万美元，用以改善市场营销和客户沟通流程，与之相比，其他行业的企业仅为此投入140万元的经费。
平均每个项目投入170万美元，用以改善贷款发放流程，与之相比，其他行业的企业为每个项目投入的经费仅为110万美元。
在改善客户帐户开通流程方面，平均每个项目投入130万美元，与之相比，其他行业的企业仅投入81.9万美元。
平均每个项目投入210万美元，用以改善客户服务，与之相比，其他行业的企业为每个项目投入的经费仅为100万美元。
佐佐木总经理表示：“正如大家所见，具有创新观念的金融机构正在采取战略性措施，来改善信息的采集、转换及管理流程。这些已获得成功的企业深刻认识到，如果不能解决底层工作流的问题，光把纸面形式转换为数字形式是不够的。在这些成绩斐然的企业中，有许多都是理光的客户，他们正在受益于我们ManagedDocumentServices?（文件管理服务）签约的解决方案专家所提供的服务，这一解决方案将着重解决商业问题，并如期兑现其承诺的成果。”